Asirom recomandă folosirea online a serviciilor sale

Asirom VIG pune la dipoziția clienților săi utilizarea serviciilor aproape exclusiv online, prin simplificarea formalităților de notificare și despăgubire a daunelor pentru toate clasele de asigurări importante pe care compania este operațională. Daunele auto, locuință și bunuri pot fi notificate online, direct pe asirom.ro, în mai puțin de 10 minute. Pentru celelalte categorii de produse, asigurarea și notificarea daunei se pot face via e-mail. Toate informațiile sunt disponibile pe pagina Daune Online.

De asemenea, Asirom VIG recomandă efectuarea plăților online și pune la dispoziție mai multe variante, de la cea mai simplă – plata direct pe site folosind codul de referință de pe înștiințarea de plată,  până la MyAsirom, portalul prin care clienții își administrează tot portofoliul de asigurări, Internet Banking, direct debit sau aplicația PAGO. Toate metodele de plată sunt disponibile pe https://asirom.ro/modalitati-de-plata.

În cazul asigurării de sănătate, clienții Asirom se pot programa la medic online prin intermediul sistemului de programări www.docbook.ro. Mutăm astfel interacțiunea de acasă direct în cabinetul medicului, fără pași intermediari și contact uman suplimentar.

Andrei, asistentul virtual din Info Centerul Asirom de pe pagina de start al site-ului este pregătit să răspundă oricăror întrebări, astfel încât să fie posibilă evitarea deplasării într-un sediu al companiei. Mai mult decât atât, toate produsele de pe site au formular de contact pe care clienții îl pot completa, pentru a fi contactați ulterior de un consultant Asirom din localitatea de domiciliu.

În plus, toți agenții noștri sunt la un telefon distanță, suntem mereu online pe pagina de Facebook Asirom, iar de pe portalul myasirom.ro se poate administra întreg portofoliul de asigurări, active sau expirate și se pot plăti ratele online

Asirom și-a luat un angajament față de toți clienții săi: Simplu. Sigur. Și iată că odată cu acesta și cu procesul de digitalizare prin care trece compania, ne aflăm în punctul în care vom putea folosi toate aceste schimbări în slujba comunității. Am implementat programe extinse de digitalizare, eficientizare și automatizare pentru simplificarea accesului la resursele companiei, astfel că îndemnăm și noi cetățenii să evite deplasările și le reamintim că online e simplu și mai sigur, a declarat Cristian Ionescu, Președinte al Directoratului Asirom VIG.

Pentru eficientizare, Asirom VIG a digitalizat și partea de operațiuni și procese interne. Concret, a simplificat procesele operaționale, a introdus un sistem de ticketing la vânzări, pentru ca orice solicitare să fie mai ușor de urmărit și a introdus numeroase opțiuni de plată. De asemenea, compania a deschis in-house un call-center dedicat pentru asigurările de sănătate, a redus numărul documentelor fizice folosite în companie și le-a înlocuit cu acces online și QR coduri.

În acest proces de digitalizare, Asirom susține excelența și inovația românească prin partenerierea cu UiPath, Fintech OS și Druid, companii cu ajutorul cărora prin intermediul roboților și a inovațiilor tehnologice s-au automatizat și eficientizat activitățile de rutină precum cele efectuate de angajații de la daune. Un alt pas important a reprezentat-o introducerea asistentului virtual – Maria, care simplifică procesul de profilare și de identificare a nevoilor de asigurare a unui client.

Bineînțeles, rezultatele nu au întârziat să apară: Asirom VIG a înregistrat cea mai semnificativă scădere a numărului de petiții de pe piață (peste 60%), iar timpul mediu de plată pentru un dosar de daună a devenit de 6 zile.