A&D Pharma a ales SolvIT Networks pentru furnizarea solutiei Unicenter ServiceDesk de la Computer Associates

BUCURESTI - 15 noiembrie 2005

Comunicat tip General in IT&C

Bucuresti, 15 noiembrie 2005 - SolvIT Networks anunta finalizarea implementarii solutiei Service Plus ServiceDesk a Computer Associates pentru gigantul farmaceutic A&D Pharma.

„Unicenter ServicePlus Service Desk este o aplicaţie helpdesk inteligentă, care urmăreşte întregul proces de rezolvare a unei cereri de suport din momentul în care aceasta apare în sistem până în momentul solutionarii. Aplicaţia, cu o paletă largă de instrumente, ajută organizaţia să minimizeze timpii morţi, să maximizeze nivelul calitatii serviciului şi să crească satisfacţia clientului.
Astfel utilizatorii din sistem, accesează aplicatia folosind interfata web, sau apelează operatorul telefonic, anunţand problema aparuta, pe care sistemul o aloca automat analistilor dedicati acelui tip de problema .
Tratarea oricărei probleme pe care utilizatorul o intampina, se face tinand cont de un SLA (Service Level Agreement), workflow-ul de rezolvare avand la baza metodologia ITIL” a declarat Radu Banica, Technical Manager - SolvIT Networks.

Astfel Unicenter ServicePlus Service Desk, lider mondial in categoria ei, o solutie complexa si in acelasi timp surprinzator de flexibila, a permis adaptarea la nevoile specifice infrastructurii eterogene a A&D Pharma, asigurand automatizarea proceselor din cadrul departamentului IT.

Dintre beneficiile aduse de solutia CA pentru business amintim controlul costurilor avand garantia unei incarcari optime pe angajat, rezolvarea eficientă si in cel mai scurt timp a problemelor pentru a micsora impactul acestora in procesele de business si raportarea extensiva care asigura un management proactiv al resurselor departamentului IT

Implementarea s-a realizat in termenii stabiliti, analiza desfasurata la inceputul implementarii, care a beneficiat de o mare deschide din partea clientului a permis stabilirea unei arhitecturi finale mulate pe processflow-ul descris de companie, proces optimizat apoi conform metodologiei ITIL. Experienţa de peste 5 ani a echipei SolvIT Network a făcut ca după o analiza si documentare de aprox. 2 săptămâni, să permita ca sistemul sa fie funcţional peste alte 3. Nu au existat probleme de incompatibilitate cu softuri sau platforme preexistente.

Dl. George Ilie, IT Operation Manager al A&D Pharma mentiona ca „din punct de vedere al managementului este foarte importanta ca activitatea si eforturile de suport IT sa fie evaluate, pentru perioada urmatoare de bugetare. Este practic singura modalitate prin care o organizatie de mari dimensiuni sa poata acoperi necesarul de suport. Este indicatorul care arata ca resursele sunt cele adecvate iar costurile acestor resurse sunt sub un strict control si in concordanta cu cerintele de business”.

„A&D Pharma utiliza de cca. 2 ani o alta aplicatie helpdesk, la care am fost nevoiti sa renuntam, deorece nu mai acoperea cerintele tot mai crescande al grupului nostru de companii. Implementarea aplicatiei de la CA a reprezentat pentru noi un exercitiu de maturitate prin constientizarea momentului cand dimensiunile afacerii au crescut, aplicatiile software trebuind deasemenea sa tina pasul, sa fie scalabile si bineinteles insotite de experienta indelungata a furnizorului. Suportul IT pe piaţa românească a încetat să fie o resursă ieftina si consider ca reprezinta o plus–valoare posibilitatea ca acesta sa fie masurat” a concluzionat dl. George Ilie.

Despre SolvIT Networks

SolvIT Networks
SolvIT Networks, furnizor de solutii complete de managementul infrastructurii, al proceselor si al informatiei, isi propune sa ofere un portofoliu variat de produse apartinand mai multor furnizori, acoperind in acelasi timp o gama extinsa de cerinte tehnologice si optiuni de pret.

Pentru a realiza acest lucru cu succes, SolvIT Networks beneficiaza in prezent de personal instruit, specialisti certificati tehnic pentru fiecare tip de solutie oferita, cu o experienta de peste cinci ani in proiecte de anvergura in Romania si regiunea sud-est europeana.

Pe site-ul www.solvit.ro aveti acces la informatii detaliate despre companie si produse, incluzand demo on-line de produs sau optiuni de download.

A&D Pharma
Lider pe piata medicamentelor in Romania grupul A&D Pharma este format din reteaua de farmacii Sensiblu si distribuitorul Mediplus. Cifra de afaceri a grupului a depasit la sfarsitul lui 2004 suma de 190 milioane Euro. A&D Pharma este o companie care cauta sa dezvolte în permanenta cele mai bune solutii pentru sistemul informatic din cadrul companiei.

Sensiblu are acoperire nationala avand 124 de farmacii în peste 40 de orase. Cei 1300 de angajati ai companiei asigura servicii pentru o medie de aproximativ 800.000 de clienti si pacienti în fiecare luna.

Distribuitorul de medicamente Mediplus are o retea de 12 depozite si 3 birouri teritoriale la nivelul întregii tari. Mediplus are 900 angajati, grupati în trei departamente (OTC, Pharma – spitale si farmacii, Generice) si deserveste aproximativ 3000 clienti.
Mai multe detalii gasiti pe www.adpharma.ro.

Mihai Scemtovici
Business Development Manager

SolvIT Networks
11 Porumbacu St, 6th Floor, Ap 37,
6th District 060363, Bucharest, Romania
Tel/Fax +40 21 221 51 60
Mobile +40 723 386 068
mihai.scemtovici@solvit.ro
www.solvit.ro


mihai.scemtovici@solvit.ro

Permalink: https://www.comunicatedepresa.ro/solvit-networks/ad-pharma-a-ales-solvit-networks-pentru-furnizarea-solutiei-unicenter-servicedesk-de-la-computer-associates